Descrição
Carga Horária: 240 HORAS
Objetivo:
O objetivo do curso de recepcionista é fornecer aos alunos as habilidades e conhecimentos necessários para desempenhar com eficiência o papel de um recepcionista em diversos ambientes profissionais. O recepcionista é a primeira pessoa com quem os clientes, visitantes ou pacientes interagem ao chegar em uma empresa, escritório, hotel, clínica médica ou qualquer outro estabelecimento.
Público-alvo:
Sugere-se ter ensino médio completo e idade acima de 18 anos.
O que o aluno irá aprender:
O curso de recepcionista é projetado para capacitar os alunos com habilidades e conhecimentos necessários para desempenhar efetivamente o papel de recepcionista em diferentes ambientes, como hotéis, clínicas, escritórios, empresas e outros estabelecimentos que requerem atendimento ao cliente. Entre os aprendizados estão:
Atendimento ao cliente: Como recepcionista, é essencial aprender como lidar com os clientes de forma cortês, profissional e amigável. Os alunos aprenderão a oferecer um bom atendimento ao cliente, compreendendo as necessidades dos clientes e buscando resolvê-las de maneira satisfatória.
Comunicação eficaz: O curso enfatizará o desenvolvimento das habilidades de comunicação verbal e escrita, garantindo que o aluno seja capaz de se expressar claramente e transmitir informações de maneira precisa.
Gerenciamento de agendamentos: Os alunos aprenderão a gerenciar agendas, reservas e compromissos. Isso pode envolver o uso de software específico de agendamento e coordenação de horários para evitar conflitos.
Organização e multitarefa: A função de recepcionista frequentemente exige que se lide com várias tarefas simultaneamente. Portanto, os alunos aprenderão a se organizar, estabelecer prioridades e gerenciar várias atividades ao mesmo tempo.
Habilidades de informática: Os alunos serão treinados em habilidades básicas de informática, como uso de computadores, processamento de texto, planilhas eletrônicas e possivelmente software de gerenciamento de clientes.
Procedimentos administrativos: Os alunos aprenderão sobre os procedimentos administrativos típicos que podem ser necessários na recepção, como preenchimento de formulários, arquivamento de documentos e manutenção de registros.
Conhecimento do local de trabalho: Dependendo do local específico de atuação, os alunos podem ser ensinados sobre informações relevantes para o estabelecimento, como serviços oferecidos, layout do prédio, pessoal e políticas internas.
Ética profissional: É importante ensinar aos alunos os princípios de ética e conduta profissional para garantir que eles atuem de maneira apropriada e respeitosa em todas as situações.
Gerenciamento de situações difíceis: Os alunos podem aprender a lidar com situações desafiadoras, como clientes insatisfeitos, reclamações ou emergências, mantendo a calma e tomando as medidas adequadas.
Noções de primeiros socorros: Em algumas instituições, pode ser incluído um módulo sobre noções básicas de primeiros socorros, especialmente se o local de trabalho envolver riscos potenciais para os clientes ou funcionários.
Noções de idiomas estrangeiros: Em ambientes turísticos ou internacionais, é comum aprender noções básicas de idiomas estrangeiros para ajudar na comunicação com clientes de diferentes nacionalidades.
Módulo 1: Introdução ao Papel de um Recepcionista
Módulo 2: Gestão de Agendas e Reservas
Módulo 3: Gerenciamento de Documentos e Correspondências
Módulo 4: Habilidades de Comunicação Interpessoal
Módulo 5: Gerenciamento de Tecnologias de Escritório
Módulo 6: Gestão de Experiência do Cliente
Legalidade:
Conforme a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB), os cursos livres são considerados uma modalidade de educação profissional de nível básico, o que contribui para a formação e aperfeiçoamento profissional dos interessados. Essa modalidade de ensino é regulamentada pela Legislação: Lei nº 9.394/96, Decreto nº 5.154/04, Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97) e Parecer 285/04, que estabelecem as diretrizes e parâmetros para a oferta e organização dos cursos livres. Essa abordagem educacional é uma excelente oportunidade para aqueles que buscam aprimorar suas habilidades profissionais, sem a necessidade de ter concluído uma formação escolar específica, tornando-se uma alternativa relevante e acessível para a qualificação no mercado de trabalho.
Certificado validado por instituição reconhecida pelo MEC
Atribuições:
O profissional de recepcionista desempenha um papel fundamental como o primeiro ponto de contato em diferentes ambientes, como hotéis, escritórios, clínicas e empresas. Suas atribuições incluem atendimento cordial aos clientes e visitantes, gerenciamento de telefonemas, agendamento de compromissos, controle de acesso, recebimento de correspondências e e-mails, registro de informações relevantes e suporte administrativo básico. Além disso, os recepcionistas são treinados para lidar com situações difíceis, garantindo um atendimento eficiente e profissional. A organização da área de recepção e o uso de tecnologia também fazem parte das responsabilidades desse profissional. Em resumo, o recepcionista desempenha um papel crucial na criação de uma boa primeira impressão para clientes e visitantes, garantindo um ambiente acolhedor e eficiente no local de trabalho.
Salário da Categoria:
O salário inicial para o cargo de Recepcionista é de R$ 1.077,00, podendo chegar a até R$ 1.500,00. A média salarial para essa ocupação no Brasil é de R$ 1.256,00.
Mercado de trabalho:
O mercado de trabalho no Brasil até setembro de 2021 enfrentava desafios, incluindo altas taxas de desemprego e informalidade. Alguns setores, como tecnologia da informação, saúde e agronegócio, apresentaram crescimento. A busca por qualificação profissional e habilidades específicas era essencial para melhores oportunidades de emprego. A desigualdade salarial e o empreendedorismo também foram aspectos relevantes. Políticas governamentais influenciaram as condições do mercado de trabalho.
