Descrição
Carga Horária: 60 HORAS
Objetivo:
Este curso online, enfatiza a importância do aprendizado autodirigido e prático. O objetivo geral deste curso é capacitar você a oferecer um excelente atendimento ao cliente, desenvolvendo habilidades e competências essenciais para garantir a satisfação do cliente e o crescimento do negócio.
Público-alvo:
O curso de atendimento ao cliente é voltado para pessoas que desejam aprender ou aprimorar suas habilidades de atendimento e comunicação para lidar com clientes de forma eficiente e satisfatória. Ele beneficia profissionais que trabalham com atendimento ao cliente, gerentes, empreendedores, estudantes e qualquer pessoa interessada em melhorar suas habilidades interpessoais. Sugere-se ter ensino médio completo e idade acima de 18 anos.
O que o aluno irá aprender:
O curso de atendimento ao cliente tem como objetivo proporcionar aos alunos habilidades e conhecimentos essenciais para lidar de forma eficiente e profissional com os clientes, dentre elas:
Compreensão do atendimento ao cliente: Uma visão geral do que é o atendimento ao cliente e sua importância para o sucesso de um negócio ou organização.
Comunicação eficaz: Desenvolver habilidades de comunicação verbal e não verbal para interagir com os clientes de maneira clara, empática e respeitosa.
Resolução de problemas: Aprender técnicas para identificar e solucionar problemas e reclamações dos clientes de forma eficaz, buscando a satisfação do cliente.
Empatia e escuta ativa: Entender a importância de colocar-se no lugar do cliente, demonstrar empatia e praticar a escuta ativa para entender suas necessidades e preocupações.
Tratamento de situações difíceis: Desenvolver estratégias para lidar com clientes irritados, frustrados ou insatisfeitos, mantendo a calma e a compostura.
Conhecimento do produto/serviço: Obter informações detalhadas sobre os produtos ou serviços oferecidos, para fornecer respostas precisas e relevantes aos clientes.
Atendimento multicanal: Aprender a lidar com clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, redes sociais etc.
Trabalho em equipe: Compreender a importância de trabalhar em equipe para fornecer um atendimento ao cliente consistente e de qualidade.
Fidelização de clientes: Estratégias para criar relacionamentos duradouros com os clientes e aumentar a fidelidade à marca.
Gerenciamento de reclamações: Saber como registrar, monitorar e resolver reclamações de forma eficiente, buscando a satisfação do cliente e evitando problemas futuros.
Ética no atendimento: Conhecer os princípios éticos que devem guiar as interações com os clientes e a importância da integridade no atendimento.
Trabalho sob pressão: Desenvolver habilidades para lidar com situações de alta demanda e pressão no atendimento ao cliente.
O curso de atendimento ao cliente visa capacitar os alunos para enfrentar diversas situações e fornecer um serviço de qualidade, garantindo a satisfação do cliente e a reputação positiva da empresa ou instituição em que trabalham.
Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente: Habilidades de Comunicação, desenvolvendo Empatia.
Módulo 2: Atendimento ao Cliente em Ambientes Digitais: Atendimento via E-mail e Chat Gerenciamento de Reclamações Online e Uso de Redes Sociais para Atendimento ao Cliente
Módulo 3: Resolução de Conflitos e Fidelização de Clientes: Lidando com Reclamações Difíceis, Oferecendo Soluções Personalizadas, Cultivando Relacionamentos Duradouros
Legalidade:
Conforme a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB), os cursos livres são considerados uma modalidade de educação profissional de nível básico, o que contribui para a formação e aperfeiçoamento profissional dos interessados. Essa modalidade de ensino é regulamentada pela Legislação: Lei nº 9.394/96, Decreto nº 5.154/04, Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97) e Parecer 285/04, que estabelecem as diretrizes e parâmetros para a oferta e organização dos cursos livres. Essa abordagem educacional é uma excelente oportunidade para aqueles que buscam aprimorar suas habilidades profissionais, sem a necessidade de ter concluído uma formação escolar específica, tornando-se uma alternativa relevante e acessível para a qualificação no mercado de trabalho.
Certificado validado por instituição reconhecida pelo MEC
Atribuições:
O profissional de atendimento ao cliente é responsável por receber e responder solicitações, resolver problemas e reclamações, prestar suporte técnico, fornecer informações sobre produtos/serviços, demonstrar empatia, atualizar registros, encaminhar casos complexos, coletar feedback dos clientes e contribuir para o relacionamento com o cliente. Sua função é garantir a satisfação dos clientes e o sucesso da empresa.
Salário da Categoria:
Para a posição de Analista de Atendimento ao Cliente, o salário inicial é de R$ 1.249,00 e pode chegar até R$ 3.033,00. A média salarial para essa função no Brasil é de aproximadamente R$ 2.022,00.
Mercado de trabalho:
O mercado de trabalho em atendimento ao cliente é amplo e está presente em diversos setores. A demanda por esses profissionais é constante, devido à importância de garantir a satisfação dos clientes. As habilidades adquiridas no campo são valorizadas em outras áreas, e o trabalho pode ser desafiador, porém gratificante. Com o avanço tecnológico, a área está em constante evolução, oferecendo oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira.
